重要聲明：Start Right 所銷售的產品均屬數碼產品（Digital Products），包括可下載的 PDF 電子書及指南。由於數碼產品的性質特殊，一經存取或下載後即無法退還，本政策因此與實體商品的退款政策存在根本性差異。請閣下在購買前仔細閱讀本政策。
1. 本政策的適用範圍
本退款及退貨政策（「本政策」）適用於閣下透過 startright.hk（「本平台」）購買的所有數碼產品，包括但不限於：
– 可下載的 PDF 電子書；
– 創業指南及參考資料；
– 任何其他以數碼格式提供的付費內容。
本政策不適用於：
– 免費下載的內容；
– 電子報訂閱（電子報為免費服務，不涉及退款）；
– 社交媒體代管服務（如適用，退款條款由另行簽訂的服務協議規管）。
本政策須與本平台的《使用條款及細則》一併閱讀，如有衝突，以本政策就退款事宜的規定為準。
2. 數碼產品的特殊性質
閣下在購買前請了解以下重要事項：
數碼產品（如 PDF 文件）與實體商品有根本性分別。實體商品可以退回並重新出售，但數碼產品一經存取或下載，即無法被「退還」，因為閣下已取得該內容的完整副本。基於此特殊性質，本平台採取嚴格但公平的退款政策。
香港法例（包括《商品說明條例》）就數碼產品的退款要求與實體商品有所不同。本政策在符合相關法律要求的前提下，盡可能保障閣下的合法權益，同時保護本平台免受無理退款申請的影響。
3. 原則上不接受退款的情況
除第4條所列明的例外情況外，本平台原則上不接受任何退款申請。
以下情況明確不在退款範圍之內：
3.1 個人偏好或改變主意
閣下購買後因個人原因改變主意，包括但不限於：
– 認為內容不符合個人期望或興趣；
– 已在其他途徑取得相似內容；
– 不再需要相關資訊；
– 認為價格過高（購買前已清楚顯示定價）；
– 未仔細閱讀產品描述而誤購。
3.2 內容主觀評價
閣下對產品內容有主觀意見，包括但不限於：
– 認為內容深度不足或過於基礎；
– 認為寫作風格不符個人喜好；
– 認為內容與其他免費資源重複；
– 對內容觀點或建議有不同意見。
3.3 已存取或下載
閣下已成功存取、下載、開啟或以任何方式查閱相關數碼產品後，概不接受退款申請，無論存取時間長短。
3.4 超過申請期限
閣下未能在本政策規定的申請期限（購買後 7 個曆日）內提出退款申請。
3.5 資訊時效性
本平台內容反映編寫時的資訊。閣下不得以內容未能反映購買後的法律、法規或市場變化為理由申請退款。
4. 可接受退款申請的情況
我們致力提供高質素的數碼產品。如屬以下情況，閣下可在購買後 7 個曆日內向我們提出退款申請，我們將按個別情況進行評估：
4.1 技術故障
因本平台的技術問題，導致閣下完全無法下載或存取已購買的數碼產品，並符合以下所有條件：
– 問題源於本平台或我們的系統，而非閣下的裝置、軟件或網絡環境；
– 閣下已嘗試使用不同瀏覽器、裝置或網絡連接，問題仍然存在；
– 閣下已通知我們並提供問題的具體描述，而我們無法在合理時間內（72 小時內）解決問題；
– 閣下提供足夠的截圖或其他佐證資料，證明技術問題的存在。
4.2 產品內容與描述存在重大差異
閣下收到的數碼產品內容與本平台的產品描述存在客觀、重大的差異，包括：
– 所收到的文件為空白、損壞或不完整，且問題非由閣下的裝置所致；
– 所收到的產品明顯屬於錯誤文件（即非閣下所購買的產品）；
– 產品描述所明確承諾包含的重要章節或內容完全缺失。
請注意，以下情況不屬於「重大差異」：
– 輕微的排版、格式或文字錯誤；
– 閣下對內容深度或篇幅的主觀期望未獲滿足；
– 產品的寫作風格或結構與個人偏好不符。
4.3 重複收費
因付款系統錯誤，導致閣下就同一訂單被收取超過一次款項。就重複收費部分，我們將在核實後全額退款。
5. 退款申請程序
5.1 提交申請
如閣下認為符合第4條所列的退款條件，請在購買後7個曆日內，以電郵方式向我們提出申請。逾期申請概不受理。
電郵地址：info@startright.hk
電郵主題：請註明「退款申請」及訂單參考編號
5.2 申請所需資料
申請電郵須包含以下資料，以便我們處理：
– 閣下的全名及購買時使用的電郵地址；
– 訂單日期及訂單/交易參考編號（可在購買確認電郵中查閱）；
– 所購買的產品名稱；
– 申請退款的具體原因（請對應第4條的適用情況）；
– 相關佐證資料（如技術問題的截圖、錯誤訊息等）。
資料不完整的申請可能會被延遲處理或拒絕。
5.3 處理時間
我們將於收到完整申請後 14 個工作天內作出回應，通知閣下申請結果。如需補充資料，我們將以電郵通知，申請處理時間將相應延後。
5.4 退款方式
如退款申請獲批，退款將透過原付款渠道退回，即退回至閣下原先付款所使用的信用卡或銀行帳戶。退款到賬時間視乎閣下的銀行或信用卡發行機構，通常需要 5 至 10 個工作天。我們不提供以現金、電子錢包或其他方式退款。
6. Stripe 付款平台相關事宜
本平台使用 Stripe Inc. 作為支付處理商。就退款事宜，請注意：
所有退款均須透過 Stripe 平台處理，我們無法就已結算的交易直接退款至閣下的銀行帳戶，而須透過 Stripe 的退款機制進行；
Stripe 可能就退款交易收取手續費，相關費用由我們承擔，不會轉嫁予閣下；
如閣下就任何交易向其信用卡公司或銀行提出「撤銷付款」（Chargeback）申請，我們保留向相關金融機構提供交易記錄及本政策副本以抗辯的權利。就被證明屬於不合理撤銷付款申請的情況，我們保留向閣下追討因此產生的手續費及損失的權利。
7. 撤銷付款（Chargeback）警告
請勿在未先聯絡我們的情況下，直接向信用卡公司申請撤銷付款。如閣下有任何關於付款或產品的問題，請先電郵 info@startright.hk，我們承諾在 14 個工作天內作出回應並尋求解決方案。
任何在未按照本政策程序的情況下提出的撤銷付款申請，將被視為欺詐性交易爭議。我們保留向信用卡網絡及相關機構提交反駁文件的權利，並可能導致閣下被列入付款平台的黑名單，影響閣下日後在本平台及其他使用同一支付平台的商戶的交易。
8. 我們的最終決定權
就本政策未有明確涵蓋的情況，我們保留在考慮個別情況後，酌情作出退款決定的全權酌情權。此酌情權不構成我們在日後類似情況下須作出相同決定的承諾。
我們保留在不另行通知的情況下修訂本政策的權利。任何修訂將於本平台公告後立即生效，並適用於修訂後發生的購買交易。
9. 適用法律
本政策受香港特別行政區法律管轄，並依照香港法律詮釋。因本政策引起或與之相關的任何爭議，閣下同意服從香港法院的管轄。
10. 聯絡我們
如閣下對本政策有任何疑問，或希望就購買體驗提供意見，歡迎聯絡我們：
電郵：info@startright.hk
網站：startright.hk
回覆時間：14 個工作天內
我們重視每一位客戶，並致力在本政策框架內以公平、合理的方式處理每一個申請。