凌晨 12 點，客戶問「你哋有冇貨？」你睡着了，沒回。早上醒來，客戶已經去買競爭對手的了。
這個場景每天在香港的中小企重複上演。WhatsApp 是香港最主流的商業溝通渠道，但大部分老闆還是靠人手全天候回覆。設定一個基本的自動回覆系統，不需要寫程式，也不需要大預算。
兩種方案的分別
| WhatsApp Business App | WhatsApp Business API | |
|---|---|---|
| 費用 | 免費 | 按對話收費（約 HK$0.3–0.8/對話） |
| 自動回覆 | 基本（離開訊息、快速回覆） | 進階（AI 對話、流程自動化） |
| 多用戶同時使用 | 最多 5 個裝置 | 無限（透過平台管理） |
| 適合 | 小型業務、剛起步 | 每天訊息量較大的業務 |
| 推薦工具 | WhatsApp Business App（直接下載） | WATI、Tidio、ManyChat |
WhatsApp Business App：立即可以設定的功能
- 離開訊息（Away Message）
設定非辦公時間的自動回覆，例如：「感謝你的訊息！我們的辦公時間為週一至五 9am–6pm，收到訊息後會盡快回覆。如有緊急事項，請致電 xxxx xxxx。」 - 問候訊息（Greeting Message）
新客戶第一次聯絡時自動發出歡迎訊息，介紹業務並提示如何查詢。 - 快速回覆（Quick Replies）
把最常回覆的內容存成快捷鍵，輸入「/價格」就自動貼出報價表，省去重複打字。 - 產品目錄（Catalog）
在 WhatsApp 內建立產品/服務目錄，客戶可直接瀏覽，不需要跳去網站。
進階方案：WhatsApp API + 自動化平台
如果你的業務每天處理超過 20-30 個 WhatsApp 查詢，或者想做到真正的「自動對話」，可以考慮接入 WhatsApp Business API。
在香港，WATI 是最多本地中小企使用的平台，介面簡單，支援中文，月費約 HK$400 起。功能包括：
- 多客服人員共用一個 WhatsApp 號碼
- 設定自動問答流程（例如：查訂單狀態、預約時段）
- 連接 Shopify、WooCommerce 自動發送訂單確認
- 廣播訊息給已同意接收的客戶群
注意：WhatsApp 的使用規則
WhatsApp 對商業用途有嚴格規定，違反可能導致帳號被封。要特別注意：
- 不能在沒有客戶同意下發送廣播訊息（屬 Spam）
- 不能用個人 WhatsApp 帳號做商業廣播
- API 帳號的訊息範本需要 WhatsApp 預先審批
✦ 重點提示
- WhatsApp Business App 免費，立即可設定離開訊息、快速回覆、產品目錄
- 訊息量大的業務可考慮 WATI 等 API 平台，月費 HK$400 起
- 自動化的核心：把最常回答的問題，變成不需要人手的流程
- 未經同意不能發廣播，避免帳號被封
- 目標不是取代人，是讓人專注在有價值的對話
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